Politique de Confidentialité
🔒 Notre engagement pour la protection de vos données
EVO MOBILE s'engage à respecter et protéger votre vie privée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
EVO MOBILE
77 Rue des Pyrénées, 75020 Paris
SIRET : 892 345 678 00012
Téléphone : 06 72 19 39 33
Délégué à la Protection des Données (DPO)
1. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
EVO MOBILE
SARL au capital de 10 000€
RCS Paris B 892 345 678
Siège social : 77 Rue des Pyrénées, 75020 Paris
Email : contact@evomobile.fr
Téléphone : 06 72 19 39 33
Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données à l'adresse : rgpd@evomobile.fr
2. Données personnelles collectées
Dans le cadre de nos services de réparation d'appareils mobiles, nous collectons les données suivantes :
📋 Données d'identification
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Adresse email
- Adresse postale (si nécessaire)
📱 Informations sur l'appareil
- Marque et modèle de l'appareil
- Numéro de série (IMEI)
- Numéro de série des composants remplacés
- Description de la panne et des réparations effectuées
- Photos de l'état de l'appareil (avec consentement)
💼 Données transactionnelles
- Historique des réparations
- Factures et devis
- Modalités de paiement (sans stockage des données bancaires)
- Dates et heures des interventions
🌐 Données de navigation (cookies)
- Adresse IP
- Type de navigateur et version
- Pages visitées et durée de visite
- Données de géolocalisation (avec consentement)
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
🔧 Services de réparation
- Identification du client et de son appareil
- Diagnostic et réparation
- Gestion de la garantie
- Support technique et suivi client
📄 Gestion commerciale
- Établissement des devis et factures
- Gestion des paiements
- Suivi de la relation client
- Gestion des réclamations
⚖️ Obligations légales
- Conservation des factures (10 ans)
- Traçabilité des pièces détachées
- Respect de la réglementation
- Lutte contre le recel
📢 Marketing (avec consentement)
- Envoi d'offres promotionnelles
- Newsletter et conseils techniques
- Information sur nos nouveaux services
- Enquêtes de satisfaction
4. Bases légales du traitement
Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :
📝 Exécution du contrat
Données nécessaires à la réalisation des services de réparation, établissement des devis et factures, gestion de la garantie.
⚖️ Obligation légale
Conservation des factures pendant 10 ans, traçabilité des pièces détachées, respect de la réglementation anti-recel.
🎯 Intérêt légitime
Amélioration de nos services, sécurité des données, prévention de la fraude, prospection commerciale pour les clients existants.
✅ Consentement
Marketing par email, cookies non-essentiels, géolocalisation, photographies de l'appareil à des fins marketing.
5. Durées de conservation
Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :
| Type de données | Durée de conservation | Justification |
|---|---|---|
| Données client et réparations | 3 ans après dernière prestation | Gestion garantie et relation client |
| Factures et données comptables | 10 ans | Obligation légale fiscale |
| Données marketing | 3 ans après dernier contact | Prospection commerciale |
| Cookies et logs | 13 mois maximum | Recommandation CNIL |
| Vidéosurveillance | 1 mois | Sécurité du magasin |
📅 Suppression automatique
À l'expiration de ces délais, vos données sont automatiquement supprimées de nos systèmes, sauf si leur conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale ou défendre nos droits en justice.
6. Partage des données
🔐 Principe de non-partage
EVO MOBILE ne vend, ne loue, ni ne partage vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales.
Vos données peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :
⚖️ Obligations légales
- Réquisitions judiciaires ou administratives
- Contrôles fiscaux ou douaniers
- Lutte contre la fraude et le recel
🔧 Prestataires techniques
- Hébergement sécurisé des données (France)
- Solutions de paiement certifiées PCI DSS
- Services de maintenance informatique
Ces prestataires sont liés par des contrats stricts de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données que pour les services convenus.
🏢 Fournisseurs de pièces détachées
Transmission du numéro de série uniquement pour la gestion de la garantie constructeur et la vérification de l'authenticité des pièces.
7. Vos droits sur vos données personnelles
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
👁️ Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.
Délai de réponse : 1 mois maximum
✏️ Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Correction immédiate en magasin
🗑️ Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
Sauf obligations légales de conservation
📦 Droit à la portabilité
Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible.
Format CSV ou JSON disponible
⛔ Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing.
Lien de désabonnement dans chaque email
⏸️ Droit à la limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement dans certains cas.
Conservation uniquement, pas d'utilisation
📞 Comment exercer vos droits ?
En magasin :
77 Rue des Pyrénées, 75020 Paris
Lun-Sam: 9h-19h, Dim: 10h-18h
Pièce d'identité requise pour toute demande d'exercice de vos droits.
9. Sécurité des données
EVO MOBILE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
🔐 Sécurité technique
- Chiffrement SSL/TLS des communications
- Serveurs sécurisés en France
- Sauvegardes chiffrées quotidiennes
- Pare-feu et antivirus professionnel
- Accès sécurisé par authentification forte
👥 Sécurité organisationnelle
- Formation RGPD du personnel
- Accès aux données sur principe du besoin d'en connaître
- Clauses de confidentialité dans les contrats
- Procédures de gestion des incidents
- Audit régulier de la sécurité
🏪 Sécurité physique
- Magasin sécurisé avec alarme et vidéosurveillance
- Coffre-fort pour les appareils en réparation
- Contrôle d'accès aux zones de stockage
- Destruction sécurisée des supports obsolètes
🚨 En cas de violation de données
Si une violation de données personnelles devait survenir :
- Notification à la CNIL sous 72h
- Information des clients concernés
- Mise en place de mesures correctives
- Renforcement de la sécurité
10. Contact et réclamations
📧 Délégué à la Protection des Données
Pour toute question concernant vos données personnelles :
Email : rgpd@evomobile.fr
Téléphone : 06 72 19 39 33
Adresse :
EVO MOBILE - Service RGPD
77 Rue des Pyrénées
75020 Paris
Réponse garantie sous 30 jours maximum
⚖️ Autorité de contrôle - CNIL
En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir la CNIL :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Site web : www.cnil.fr
Téléphone : 01 53 73 22 22
📝 Plainte en ligne
Vous pouvez déposer une plainte directement sur le site de la CNIL dans l'espace "Vos démarches".
11. Modifications de la politique
EVO MOBILE se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité pour s'adapter aux évolutions légales, techniques ou de nos services.
📢 Information des modifications
- Notification par email pour les modifications importantes
- Affichage en magasin des nouvelles conditions
- Date de mise à jour indiquée en bas de cette page
- Versions archivées disponibles sur demande
Il vous appartient de consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
🛡️ Vos données en sécurité chez EVO MOBILE
Notre engagement : une protection maximale de votre vie privée avec une transparence totale sur l'utilisation de vos données.
Données sécurisées
Chiffrement et protection maximale
Conformité RGPD
Respect total de vos droits
Support dédié
DPO à votre écoute
Des questions sur cette politique de confidentialité ?
Dernière mise à jour : 30 août 2024
Version : 2.1
Applicable depuis : 25 mai 2018 (RGPD)
Textes de référence :
- Règlement UE 2016/679 (RGPD)
- Loi 78-17 modifiée (Informatique et Libertés)
- Code de la consommation